Derechos y responsabilidades de los pacientes

En Baylor Medicine, nos esforzamos todos los días por materializar nuestra visión de la atención médica. Queremos que comparta esa visión, entienda sus derechos y tenga las más altas expectativas cuando se trata de su atención. Aunque habrá ocasiones en que no sea posible lograr todos los objetivos durante su visita, nuestro compromiso es convertir nuestra visión en realidad y prestar la mejor atención médica posible.

Atender a cada paciente que nos visita es un privilegio para nosotros. Nuestra promesa es atender a los pacientes con consideración y sin hostigamiento, abuso ni discriminación en todo momento. Mientras se les atiende en Baylor Medicine, todos los pacientes tienen el derecho de recibir una atención considerada que respete sus valores culturales y personales, sus creencias y preferencias.

Tiene derecho a acceder a toda la información que necesita para tomar las mejores decisiones posibles, incluyendo opciones de tratamiento, resultado de pruebas y una explicación de los costos implicados. Tiene el derecho de aceptar o rechazar un plan de tratamiento. Su atención será mejor si participa en las decisiones relacionadas con su salud.

Tiene derecho de hablar en confianza con sus proveedores de atención médica y, dentro de los límites legales, pedir que se proteja su privacidad en todo momento.

Por ley, Baylor Medicine debe mantener la privacidad de su información de atención médica (información médica protegida o PHI) y debe instruir a su personal sobre privacidad y confidencialidad. Nuestro aviso de prácticas de privacidad explica sus derechos legales relacionados con su información médica, identifica cómo podemos usar y revelar su información, incluyendo la participación en intercambio de información médica con otros proveedores y le informa sobre sus deberes legales y prácticas de privacidad.

• Aviso de prácticas de privacidad inglés o español

Puede acceder a su expediente médico electrónico en cualquier momento usando MyChart de Baylor Medicine o pidiendo una copia después de completar nuestro formulario Autorización para revelar información médica protegida (Authorization for Release of Protected Health Information). Abajo se incluye el acceso a este y a otros formularios y a datos relacionados con su información médica.

Puede acceder a su expediente médico electrónico en cualquier momento usando MyChart de Baylor Medicine o pidiendo una copia después de completar nuestro formulario Autorización para revelar información médica protegida (Authorization for Release of Protected Health Information). Abajo se incluye el acceso a este y a otros formularios y a datos relacionados con su información médica.

• Autorización para revelar información médica protegida: inglés o español
• Petición para modificar información médica: inglés o español
• Petición de exclusión en intercambio de información médica: inglés o español
• Designar acceso para representante o revocar el acceso del representante a su MyChart

Si quiere una segunda opinión, no dude en preguntar a su proveedor de atención médica. En muchas ocasiones, cuando una enfermedad es grave, compleja o exige una intervención quirúrgica, el paciente busca una segunda opinión.

Usted puede pedir que un familiar, incluyendo un cónyuge o pareja doméstica (incluyendo parejas domésticas del mismo sexo), amigo u otra persona que elija el paciente, lo acompañe durante la conversación con su proveedor de atención médica. Las personas menores de 18 años que acompañen a pacientes adultos a las visitas a la clínica deben estar supervisadas por un adulto en todo momento.

Esperamos que nuestro personal use tarjetas de identificación. Si no puede ver la credencial, no dude en preguntar a cualquiera de nosotros nuestro nombre y nuestra función (médico, enfermero, recepcionista, etc.).

Muchos pacientes preparan "directivas anticipadas" o testamentos en vida. Puede darle este documento a su médico y se archivará en su expediente médico.

Es posible que su proveedor esté trabajando con un estudiante de atención médica. Usted tiene derecho a pedir que lo examinen sin que haya alguien más en la sala (a menos que se necesite un adulto acompañante para exámenes delicados).

Si tiene alguna preocupación sobre su visita a uno de nuestros centros de Baylor Medicine, puede:

• Comunicarse con el departamento que visitó.
• Contarnos sobre su experiencia.
• Comunicarse con el Defensor del Paciente de Baylor Medicine llamando al (713) 798-7200.
• Comunicarse con la Línea directa de Integridad de Baylor Medicine al (855) 764-7292.
• Comunicarse con la Junta de Examinadores Médicos de Texas.

Las quejas sobre los médicos y otros miembros con licencia y registro de la Junta Médica de Texas, incluyendo asistentes médicos, acupunturistas y asistentes quirúrgicos, se pueden presentar para investigación en:

Texas Medical Board
Attention: Investigations
333 Guadalupe, Tower 3, Suite 610
P.O. Box 2018, MC – 263
Austin, TX 78768-2018

Hay ayuda para presentar una queja disponible si llama al (800) 201-9353. Para obtener más información, visite el sitio web de la Junta Médica de Texas.

Una atención médica eficaz exige la participación y la responsabilidad del paciente. Para garantizar el mejor tratamiento y los mejores resultados posibles le pedimos:

• Dar toda la información posible sobre su salud, historia médica y beneficios de seguros. Cuéntenos todo lo que sepa sobre su enfermedad actual, su historia médica, los medicamentos que está tomando (incluyendo los de venta libre y los compuestos de hierbas), alergias a los medicamentos y cualquier otro aspecto sobre su salud que nos ayude con su tratamiento.
• Comunicarse con nosotros. Díganos si no entiende lo que le dice nuestro personal o si no entiende su plan de tratamiento. Si opta por no seguir el plan de tratamiento recomendado, avísele a su proveedor de atención médica sobre su decisión.
• Asistir a las citas para garantizar que su atención médica esté completa.
• Avisarnos lo más pronto posible si necesita cancelar una cita, de modo que podamos poner la hora de su cita a disposición de otro paciente.
• Aceptar la responsabilidad de sus acciones, si rechaza el tratamiento o no sigue las instrucciones de su proveedor de atención médica.
• Preguntarle a su médico o enfermero cuándo y cómo recibirá los resultados de las pruebas y los procedimientos.
• Reportar a su proveedor de atención médica cualquier cambio inesperado en su condición médica.
• Cumplir las normas y reglamentaciones de la clínica.
• Actuar de manera respetuosa hacia otros pacientes, nuestro personal, nuestro cuerpo docente y los bienes de la clínica. No se tolerará ninguna forma de comportamiento conflictivo o violento, incluyendo amenazas, agresión física, acoso verbal y conducta o comentarios denigrantes.
• Respetar la privacidad de los demás pacientes que reciban atención en nuestros consultorios médicos, lo que incluye no tomar fotografías.
• Cumplir su obligación financiera ante Baylor Medicine y su proveedor de atención médica.